Vi ønsker å gi våre kunder den beste servicen. For å sikre våre kunder tilfredshet har vi utarbeidet disse kjøpsvilkårene. Når du kjøper eller reserverer en vare hos oss godtar du samtidig kjøpsvilkårene.
1. Generelt
Kjøpsvilkårene gjelder for salg av varer og tjenester fra rolfselektro.no til forbrukere, og utgjør sammen med din bestilling og ordrebekreftelse det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.
Du må være over 18 år for å kunne handle på våre sider.
Forbrukerkjøp er blant annet regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Du finner disse lovene på Lovdata.
2. Gjennomføring av kjøp i nettbutikken
For at du skal føle deg trygg på hvordan man handler i nettbutikken, har vi beskrevet kjøpsprosessen:
- Produktliste
- Valg av produkt
- Handlekurven
- Dine data
- Valg av levering/henting
- Betalingsmåte
- Kontroll av bestilling
- Bestillingsbekreftelse
- Ordrebekreftelse
3. Bestilling
Når vi mottar din bestilling, vil du automatisk få en bekreftelse på e-post. På varer hvor hjemkjøring er tilgjengelig, vil du motta en telefon der vi avtaler leveringstidspunkt. Når din bestilling er ferdigbehandlet, får du en ordrebekreftelse på e-post.
Dersom varen mot formodning ikke er på lager ved bestillingstidspunktet, vil du først få en e-post med forventet leveringstid fra oss. Vi opprettholder ordren og sender ut så snart de bestilte varene igjen er på lager. Du gis også mulighet til å heve kjøpet på dette tidspunktet dersom du ikke ønsker å vente. Når varene har kommet til oss, får du den endelige ordrebekreftelsen. Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling, eller deler av denne, dersom en vare skulle være permanent utsolgt.
4. Priser og betaling
Alle prisene på rolfselektro.no er oppgitt i norske kroner og er inkludert mva. Vi har de samme prisene i vår nettbutikk som i våre fysiske butikker. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene i nettbutikken uten forvarsel, og tar forbehold om tekniske feil.
På rolfselektro.no kan du betale med Dintero Checkout; VISA, Mastercard, Vipps og Klarna. Det er ingen skjulte gebyrer i forbindelse med dette. Når du betaler med kort må du oppgi kortnummer, kortets gyldighetstid samt CVC-koden (de tre siste tallene på baksiden av kortet), personlig kode og engangskode (BankID).
Vi er opptatt av din sikkerhet som kunde, og all korthåndtering skjer kryptert hos vår sikkerhetspartner PayEx. Ingen av dine kredittkortopplysninger lagres hos oss.
Klarna
Du kan benytte deg av Klarna på rolfselektro.no og dermed utsette betalingen i 30 dager. Du kan lese mer om Klarna her. Laster du ned Klarna appen på telefonen din, har du full oversikt over dine kjøp og forestående betalinger.
Vipps
Du kan betale med Vipps på rolfselektro.no
Start betalingen med Vipps i handlekurven. Tast inn telefonnummeret i ruten under Vipps og trykk fortsett.
Betalingen godkjennes via Vipps-appen på din mobiltelefon.
5. Frakt og levering
Leveringstiden fra vårt lager varierer avhengig av hvor i Agder du bor. Vi vil kontakte deg per telefon for å avtale en så rask levering som mulig. (Merk! Vi har ikke daglige/ukentlig levering i alle områder.)
For bestillinger som gjøres i helger og på helligdager, regnes påfølgende virkedag som første dag.
Vi tilbyr gratis hjemlevering, innbæring, retur av emballasje og retur av EE-avfall innenfor følgende postnummer:
4500-4519, 4525-4546, 4590, 4595-4597 og 4600-4799.
For leveranser utover Agder vil en normal leveringstid for både Bring og PostNord ligge mellom 1-4 virkedager, men dette avhenger av strekningen og hvor i landet du bor. (Merk - om bestillingen legges inn i en helg/helligdag, vil varen sendes kommende mandag/virkedag.)
6. Angrerett
Angrefristloven gir deg som kunde 14 dagers full returrett. Dette betyr at du kan heve kjøpet ved å returnere varer til oss innen 14 dager fra den dagen du har mottatt dem. Vi vil tilbakebetale kjøpesummen så snart som mulig, senest innen 14 virkedager. Produktene du skal returnere må være ubrukt og ligge i originalemballasjen med ubrutt forsegling. Husk at du selv er ansvarlig for varens sikkerhet under frakten tilbake til oss.
7. Garanti og reklamasjonsrett
Når du mottar en vare fra oss, anbefaler vi at du så snart som mulig kontrollerer at du har fått rett vare, og at varen ikke er skadet under transport eller har andre feil eller mangler. Dersom du skulle ha fått en defekt eller feillevert vare, kontakt oss innen 3 dager på kundeservice@rolfselektro.no eller på telefon 381 79 200.
Garanti og reklamasjonsrett dekker feil som forbruker/næring selv ikke står ansvarlig for (fabrikasjonsfeil). Ta kontakt med oss på: kundeservice@rolfselektro.no eller på telefon 381 79 200. Vi vil hjelpe deg med å løse problemet. Både telefon og e-post er bemannet hverdager 09-17 og lørdager 09-15.
Se utfyllende informasjon om garanti og reklamasjonsrett HER.
8. Personopplysninger og Cookies
Ved handel i vår nettbutikk vil vi behandle personopplysninger om deg, typisk ditt navn, adresse, betalingsopplysninger og eventuelt andre opplysninger du oppgir. Vi trenger dine opplysninger for å kunne oppfylle våre forpliktelser og levere bestillingen til deg. E-postadresse og telefonnummer brukes til å sende varsler og informasjon om din leveranse.
Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger i vår personvernerklæring. Når du aksepterer våre kjøpsvilkår ved bestilling, gir du samtidig ditt samtykke til at vi kan oppbevare og behandle dine personopplysninger.
Vi utleverer kun dine personopplysninger til tredjepart dersom det er behov for:
- Kontroll av kredittverdighet
- Der utlevering er påkrevd i henhold til lovgivning
- Ved særskilt samtykke
Vi vil ikke utlevere dine personopplysninger til andre formål enn det som er beskrevet over, uten først å innhente ditt samtykke.
Bruk av Cookies
Når du besøker rolfselektro.no lagres det cookies (informasjonskapsler) på din datamaskin. Noen cookies lagres inntil du lukker nettleservinduet, og brukes til å forbedre din brukeropplevelse (raskere visning av sider). Andre lagres lengre, og benyttes blant annet ved innlogging og til markedsføring.