Alle produktene du kjøper hos Rolfs Elektro er dekket av leverandørens garantier. Utover garantiene er du også dekket av reklamasjonsretten i henhold til norsk lovverk. Reklamasjonsretten gir kunden rett til å kreve få utbedret feil og mangler som var tilstede ved levering og som skyldes produksjonsfeil eller svakheter med produktet. Reklamasjoner for forbrukere må skje innen rimelig tid og senest to år etter at du overtok varen(e). Fristen er imidlertid fem år hvis varen(e) er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Hvitevarer
Alle store hvitevarer må forventes å ha en levetid vesentlig lenger enn 2 år og har derfor en reklamasjonstid på 5 år, jfr. Lov om forbrukerkjøp §27.
Småelektrisk
Produkter innenfor kategorien småelektrisk kan ha 2 eller 5 års reklamasjonsfrist, jfr. Lov om forbrukerkjøp § 27. Dette vurderes ut fra om produktet forventes å ha en levetid vesentlig lenger enn 2 år eller ikke og vil derfor avhengig av type produkt og prisklasse.
TV og lyd og bilde
TV og lyd & bilde produkter forventes å ha en levetid vesentlig lenger enn 2 år og vil derfor ha en reklamasjonstid på 5 år jfr. Lov om forbrukerkjøp §27. Noen deler i disse produktene som for eksempel batterier ansees for å være slitedeler og vil derfor ikke ha en forventet levetid på vesentlig lenger enn 2 år, disse delene vil derfor ha en begrenset reklamasjonstid på 2 år.
Tilbehør
Tilbehør har ikke en forventet levetid vesentlig lenger enn 2 år og har derfor 2 års reklamasjonstid, jfr. Lov om forbrukerkjøp §27.
Saksgang
Hvis feilen skyldes unormal slitasje eller uriktig bruk – f.eks. at du har brukt den i strid med bruksanvisningen, eller at den har vært utsatt for ytre påvirkning (f.eks. fuktskade), har du normalt ikke krav på at selgeren dekker dine omkostninger til f.eks. reparasjon eller omlevering. Det vil dermed ikke dekkes av garanti eller reklamasjonsrett og man må betale for forhåndsundersøkelse og eventuelt for en reparasjon. De enkelte sakene vil kunne bli behandlet på følgende måte:
A. Om verksted/leverandør vurderer feilen som at den ikke dekkes av garanti/reklamasjon, vil du motta et prisoverslag for reparasjon. Velger du å godta prisoverslaget vil vi fakturere deg i henhold til dette og produktet vil bli reparert. Hvis du ikke godtar prisoverslaget vil du uansett bli fakturert for et undersøkelsesgebyr.
B. Om verkstedet vurderer feilen som en garanti/reklamasjonssak sak, vil du få reparasjonen utført kostnadsfritt.
Alle næringskjøp hos Rolfs Elektro er dekket av leverandørens garantier. Utover garantiene er bedriften også dekket av reklamasjonsrett på 6 mnd.
Når du mottar en vare fra oss, anbefaler vi at du så snart som mulig kontrollerer at du har fått rett vare, og at varen ikke er skadet under transport eller har andre feil eller mangler. Dersom du skulle ha fått en defekt eller feillevert vare, kontakt oss innen 3 dager på kundeservice@rolfselektro.no eller på telefon 381 79 200.
For å reklamere på et produkt ta kontakt med avdelingen du kjøpte varen i, eller kontakt med oss på: kundeservice@rolfselektro.no / telefon 381 79 200. Ha klar så mye informasjon som mulig, samt kvittering/ordrekreftelse, før du kontakter oss. Både telefon og e-post er bemannet hverdager 09-17 og lørdager 09-15.